Los bancos con m – s reclamaciones

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Top Ten: los bancos con más reclamaciones


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Récord de reclamaciones (con poco éxito)


Según el último documentación anual del Unidad de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Porción de España durante 2013 se recibieron en ese servicio 34.645 reclamaciones, una emblema récord que ha supuesto un aumento de un 142,1% respecto a las presentadas en 2012.


Sin bloqueo, incluso en los casos, muy frecuentes, en que el Bandada de España da la razón a los usuarios, las entidades no actúan ni siguen sus recomendaciones. poco inadmisible, como hemos denunciado .


Las 10 entidades más reclamadas


Para determinar el "top ten" de las entidades más reclamadas se tienen en cuenta tanto el núpuro de quejas, como el masa de actividad. Esos 10 bancos son:



  • Citibank

  • prestamos entre particulares con garantia hipotecaria
  • Cajas Rurales Unidas

  • NovaGalicia Bandada

  • Bankia

  • Bankinter

  • Lado Sabadell

  • Parcialidad Popular

  • Parcialidad Santander

  • Caixabank

  • BBVA


El caso de Citibank es poco atípico y no totalmente comparable, pues su actividad en España (hasta ahora, ya que ha sido adquirida recientemente por el Sotabanco Popular ) se centra principalmente en tarjetas de crédito, mientras que en créditos y depósitos su pandeo de actividad es mucho menos relevante.


Los datos publicados por el Asiento de España sobre las quejas en 2013 no suponen un gran cambio respecto a los de años anteriores. Y no nos soprenden, pues concuerdan con la última indagación de OCU a sus sociossobre la satisfacción con las entidades financieras. Según esa sondeo:



  • Los bancos que tienen a sus clientes más satisfechos son ING DIRECT. Triodos y Caja de Ingenieros .

  • Entre las entidades con clientes más insatisfechos están Novagalicia Mesa y Bankia. además de Liberbank, Caja España-Caja Duero, Caja Ciñuela.


Queremos transparencia y buena atención


Por las encuestas de OCU sabemos que lo que más agradecen los usuarios de banca es la transparencia de las entidades, que les vendan productos fáciles de entender y les dejen claras las comisiones que van a cobrar. Sin confiscación, no nos gustan los productos que están vinculados al cumplimiento de múltiples condiciones, los que tienen limitaciones y comisiones ocultas con los que no se obtiene lo esperado.


Por otro costado una buena atención al cliente, que se traduce en la satisfacción con la forma en que la entidad resuelve los problemas, es fundamental para estar contento con el costado.

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