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Centro de Atención Telefónica – CitiPhone Servicio 24 horas al día los 365 días del año.


En Citibank – Colombia S.A. nos hemos propuesto satisfacer sus deposición financieras a través de altos estándares de servicio. Por esto brindamos consultoría en la resolución de sus inquietudes y consultas tanto a nivel Cliente banca personal como para las empresas de nuestro segmento Citibusiness (pequeña y mediana empresa) las 24 horas, 7 días a la semana, 365 días al año.


CitiPhone


Para obtener a nuestros servicios de atención al cliente de CitiPhone, usted puede comunicarse a los siguientes teléfonos, sin costo alguno:



  • Bogotá, D.C. al 605 7000

  • Medellín al 609 7000

  • Cali al 380 7000

  • Barranquilla al 319 7000

  • Cartagena al 643 7000

  • Bucaramanga al 690 7000

  • Otras Ciudades 01 800 052 7000

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Recuerde que todas las llamadas a nuestro sistema de audio-respuesta y agentes de servicio de CitiPhone no tienen costo.


A través de nuestro sistema obligatorio de audio usted tendrá camino a los siguientes servicios:



  • Inscribirse para cobrar sus extractos por correo electrónico protegidos por esencia y sin costo alguno.

  • Solicitar extractos vía fax y e-mail (si ya está registrado en Citimail) hasta de los últimos 3 meses sin costo alguno. Si requiere de un periodo veterano los puede solicitar con un representante de servicio de CitiPhone.

  • Activar sus tarjetas débito, crédito y chequera de forma rápida, segura, sin costo y sin tener que ir a la oficina.

  • Solicitar y activar chequeras y incomunicar el cuota de un cheque.

  • Solicitar maleable débito y crédito afiliadas.

  • Modernizar su dirección de correspondencia.

  • Ceder a los seguros que Citibank-Colombia S.A. pone a disposición de sus clientes en virtud de alianzas estratégicas con diferentes compañías aseguradoras.

  • Sitiar sus productos de forma rápida, segura y sin tener que ir a la sucursal.

  • Revocar sus productos y servicios.

  • Presentar sus quejas o reclamaciones seleccionando la opción cero (0) y digitando el número tres (3) "Sugerencias y Reclamos".


Igualmente, usted podrá realizar las siguientes transacciones:



  • Realizar transferencias entre sus cuentas y tarjetas de crédito de Citibank y de otras entidades.

  • Pagos de servicios públicos y privados sin costo alguno.

  • Pagos de los productos de Citibank.


Adicionalmente, usted podrá consultar:



  • La ubicación de nuestra red de oficinas, las ubicadas en las Tiendas Locatel y cajeros electrónicos.

  • Saldos, cupos y movimientos de sus productos sin costo alguno.

  • Información sobre todos los productos y servicios que Citibank tiene para ofrecerle.


Al utilizar CitiPhone usted obtiene los siguientes beneficios:



  • Obediente ingreso sin tener que recapacitar el número de su cuenta o tener su Maleable de Crédito o Débito a la mano, ingrese a CitiPhone digitando exclusivamente el número de su cédula y su secreto telefónica.

  • Ahorre tiempo ya que nuestro menú se ajusta a los diferentes productos y micción.

  • Todas las llamadas a Citiphone atendidas por representante de servicio son gratuitas.

  • Ahorre tiempo a través de nuestros menús abreviados:

    • Marque *22 para solicitud de copia de extractos.

    • Marque *33 para servicio de cheques/chequeras.

    • Marque *44 para cambiar su esencia telefónica.

    • Marque *55 para activación de tarjetas de crédito.

    • Marque *66 para hacer un suscripción a su polímero de crédito.

    • Marque *77 para hacer pagos de servicios públicos y privados.

    • Marque *88 para hacer transferencias entre cuentas y tarjetas de crédito.




Medidas de Seguridad en CitiPhone:



  • Recuerde que su secreto telefónica es personal e intransferible. Le permitirá identificarse cuando se contacte con el Centro de Atención Telefónica – CitiPhone.

  • No revele su secreto a nadie, memorícela, destrúyala y cámbiela con regularidad.

  • Nunca digite su secreto en presencia de terceros.

  • Por ningún motivo permita la colaboración de terceros al momento de realizar sus operaciones.

  • Al momento de asignar su secreto telefónica tenga presente que esta no inicie con cero, ni tenga dígitos consecutivos o iguales y no debe coincidir con los dígitos de su documento de identificación, ni ser igual a su año de principio.

  • Si sospecha que su esencia ha sido comprometida, cámbiela de inmediato por CitiPhone.


Oficinas


Citibank le ofrece una red de oficinas a nivel doméstico con horarios adecuados a sus evacuación. Por otra parte ofrecemos el servicio en nuestras oficinas que están ubicadas en algunas Tiendas Locatel.

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